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套餐升級18變成78?!山東臺記者臥底調查,電信套餐推銷藏貓膩_濰坊民生_濰坊_OG真人視訊

來源:OG真人視訊

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2019-03-15 00:01:03

OG真人視訊3月15日訊OG真人视讯 現在手機已經進入了千家萬戶,可以說是人手一部或者多部。用手機,那免不了就得與手機卡、手機套餐有聯系。不知道大家有沒有這種經歷,稍不注意,自己的手機套餐可能就會變,而且幾乎全部變成了價格高的套餐,如果想要降回來,可能還不容易。

套餐升級,18變成了78?!

濰坊青州市的郭先生今年50多歲,有一張用了10年的手機卡,以前套餐費是18元,可是不知道什么時候變成了78元。經過多方聯系,通訊公司客服提供了電話錄音。錄音開始,工作人員直接介紹升級套餐會贈送多少東西,但并未提到上漲套餐費。

當郭先生提出怎么領取的時候,工作人員開始提到價格。通過錄音,我們知道郭先生最終同意了修改套餐。但是,這份錄音讓郭先生有點“懵”!郭先生說,自己平時聽力就有問題,接到推銷電話的時候,只注意到對方說套餐升級如何好,覺得用18元的費用可以享受78元的套餐,并沒注意到要上漲費用。

鑒于郭先生的情況特殊,通訊公司客服承諾可以把套餐改回18元的,并且補償郭先生30元話費。

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記者臥底調查 外呼公司有啥貓膩?

郭先生的遭遇不是個例,記者接到的反映套餐莫名其妙被修改的線索比比皆是。不少“中招”的網友表示,聽了運營商提供的錄音后,自己都不知當時怎么同意的。為了弄清楚外呼公司是如何推銷的,記者隨機從網上找到了一家名為山東三七網絡OG真人視訊有限公司的單位進行應聘。

工作人員告訴記者,打電話介紹套餐的方式必須根據公司規定的話術進行。第二天,記者就被安排到了客服崗位,由公司的老員工慧慧(化名)進行崗前培訓。記者做的業務名稱為114車務會員套餐,是屬于中國電信的增值業務。

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OG真人视讯培訓的時候慧慧給記者提供了一張A4紙,上面的內容是關于如何介紹電信114車務會員服務的。

慧慧告訴記者,推銷這項業務就是按照這張A4紙上的內容念完,然后得到客戶肯定的答復才算推銷成功。

按照A4紙上的內容,記者連續撥打了30多個電話,但是都沒有成功將套餐推銷出去。那么,作為老員工的慧慧是如何做到輕松推銷的呢?

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經過記者多次追問,慧慧終于說出了能成功讓客戶辦理套餐的訣竅。而那張A4紙顏色偏淡的字體正是需要加快說出的話語。

慧慧告訴記者,雖然這樣介紹套餐有忽悠人的成分,但是也不需要擔心這么做帶來的后果。為了核實套餐的情況,記者也聯系了中國電信客服,證實確實有這種套餐。

OG真人视讯目前,記者已經將調查掌握的情況反映給了山東省通信管理局和濰坊市城區市場監管局,相關調查正在進行中,記者將會持續關注!

[責任編輯:楊凡、穆楠、李春曉]

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